Sur le site Web du casino, toutes les questions relatives à l’utilisation mobile ou en ligne de la plateforme sont adressées à l’équipe du service clientèle par chat en direct. Vous pouvez également visiter le centre d’aide. Vous recevrez un lien sur lequel vous devrez cliquer. Une fois que vous l’avez fait, vous arrivez sur la page du centre d’aide. En dessous de ce lien, il y en a un autre pour les demandes concernant les magasins ou les installations téléphoniques, avec un autre lien sur lequel cliquer, mais qui vous renvoie à nouveau à la page du centre d’assistance.
Une fois sur cette page, la première chose que vous verrez est une liste de FAQ (questions fréquemment posées). Si vous trouvez la réponse à la vôtre, vous n’aurez pas besoin de contacter le service de chat en direct. La première question de la liste est » Quelles sont les options de dépôt et de retrait que je peux utiliser ? Avant de passer à la réponse et aux autres questions, voici ce que les gens ont dit du chat en direct de William Hill sur Trustpilot.
« Le service est décent lorsque l’on a besoin d’un pari ou que l’on a un problème, ils sont rapides à aider et je n’ai pas de plaintes à émettre lorsque je parle avec eux sur le chat ».
« D’excellentes cotes sont à des enjeux décents et payent toujours équitablement et des grands services d’aide via Twitter. Seule faute est le chat en direct qui n’est pas à la hauteur des bonnes normes ».
« Le service client d’une société de cette taille est franchement une blague. « Les représentants du chat en direct sont mal formés ».
Passons maintenant aux méthodes de paiement. Elles comprennent les cartes de débit, les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit (sauf si vous êtes au Royaume-Uni, où elles ne sont pas autorisées), Apple Pay, les services bancaires en ligne, les virements bancaires et même les bons de caisse et les cartes prépayées. Le casino recommande les cartes de débit comme moyen simple et sécurisé d’approvisionner votre compte. Le dépôt minimum par carte de débit est de 5€. Le 14 avril 2020, le gouvernement britannique a interdit les paiements par carte de crédit aux casinos. Si vous jouez depuis un autre pays, vous pouvez utiliser une carte de crédit pour approvisionner votre compte chez William Hill. Le dépôt minimum est de nouveau de 5€.
Autres questions fréquemment posées par les utilisateurs de William Hill :
- J’ai oublié mes données de connexion, que dois-je faire ?
- Comment vérifier que mon pari gratuit a bien été crédité sur mon compte ?
- Je veux retirer mes gains, pourquoi me demande-t-on des documents ?
- Comment vérifier mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas encaisser mon pari ?
