Il y a plusieurs façons de contacter l’assistance de Betking. Le numéro de téléphone du service clientèle est le 01-2777247. Pour les contacter par chat en direct, vous devez ouvrir la page « Aide ». Il y a un lien sous le numéro du service clientèle. Lorsque vous cliquez dessus, une fenêtre s’ouvre. Il vous est demandé d’indiquer votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Saisissez votre message dans le champ Description. Appuyez ensuite sur « chat now ».
Leur numéro Whatsapp est 08158360218. Vous pouvez également les contacter par courriel à l’adresse cs@betking.com. Il y a des liens vers les services clientèle de Twitter, Facebook et Instagram. Une adresse physique est également fournie.
Le site de paris dispose d’une liste de questions fréquemment posées (FAQ) assez fournie. Voici quelques exemples de questions :
- Comment ouvrir un compte ?
- Quelles sont les mises minimales et maximales que je peux effectuer ?
- Comment fonctionne le Bonus Accumulateur 225% ?
- L’inscription à BetKing coûte-t-elle de l’argent ?
- Dans quelles devises puis-je parier (seulement le naira pour le moment, la monnaie nationale du Nigéria) ?
- Comment puis-je récupérer mes données de connexion ?
- Quel est le montant le plus bas que les agents et les utilisateurs en ligne peuvent retirer ?
- Puis-je changer mon nom d’utilisateur (non)
- Quel est l’enjeu minimum d’une combinaison ou d’un pari système ?
Plaintes ou suggestions
Les utilisateurs qui souhaitent faire une réclamation ou une suggestion doivent prendre contact avec le service clientèle ou envoyer un e-mail à BetKing à l’adresse ci-dessus. La plainte est alors transmise à un conseiller qui y répondra de manière appropriée. Si votre plainte n’est pas résolue de manière satisfaisante, le conseiller vous enverra un e-mail ou un message en interne, pour vous faire part de la décision finale.
Les suggestions et les plaintes doivent toujours être transmises au service clientèle par écrit, par courriel, par fax, ou par message interne. Les plaintes qui ne sont pas transmises par le biais du service clientèle concernant le règlement, la réinstallation ou l’acceptation d’un pari ne seront pas prises en compte par BetKing. Elles doivent être déposées dans les 30 jours suivant l’événement auquel le pari est lié.
