Pour accéder au chat en direct de Betfair, vous devez vous rendre sur leur page d’assistance. Vous y trouverez une liste des questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur votre question, si elle figure dans la liste, qui est comme suit :
- Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte Betfair ?
- Retirer des fonds
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Au-dessous des questions, il existe un certain nombre de catégories sur lesquelles vous pouvez cliquer si vous souhaitez en savoir plus. Ces catégories comprennent la vérification de votre compte, la connexion et l’inscription, le dépôt et le retrait, les sports, les jeux, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, cliquez sur le bouton « prendre contact » en dessous de la liste des catégories. Il s’agit du lien vers leur chat en direct. Il vous sera demandé de vous connecter pour y accéder. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont nécessaires.
La question la plus fréquemment posée semble être « pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte Betfair ». Le casino indique deux raisons possibles : votre compte a été suspendu ou il a été fermé. Le casino conseille de vérifier votre courrier électronique ; il explique généralement les suspensions et les fermetures par courrier électronique. Si le compte est seulement suspendu et non fermé, vous pouvez faire quelque chose pour le rouvrir. Après chaque réponse, une fenêtre s’affiche pour vous demander si cela vous a aidé. Une liste de questions supplémentaires s’affiche ensuite, sur laquelle vous pouvez cliquer.
Après la liste, vous verrez : « Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? » Si vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers le bouton » prendre contact « .
L’idée est que les utilisateurs passent par autant de questions que possible pour trouver leur réponse avant de s’adresser à l’assistance en ligne. Cette situation est typique chez de nombreuses entreprises. Apparemment, leur service de discussion en ligne manque de personnel. La question suivante la plus populaire est « Comment puis-je retirer des fonds ? ». Il existe des instructions pour les utilisateurs de téléphones portables et d’ordinateurs de bureau. Le casino précise que les utilisateurs ne peuvent effectuer des retraits qu’à partir de leur portefeuille principal. Tous les fonds se trouvant dans d’autres portefeuilles (comme les jeux d’échange ou le poker) doivent être transférés dans le portefeuille principal.
